売上が半分になった時、彼は・・・
先日、床屋さんへ言った時の話です。
その床屋さんは３０年前から、近隣では初めて予約制を導入したとか。
当然のことながら、当時は携帯電話のない時代。
最初は戸惑うお客様が多かったそうですね。
例えば、予約を取らずに来店されて、予約を入れている先客がいたためにカットができなかった常連さん。
または、予約を入れたにも関わらず時間を間違えてカットができなかった人。
導入当初はデメリットのほうが多かったと店主はおっしゃっていました。
確かに、今まで予約無しで来店していたお客様からすると、携帯のない時代ですから予約を取る煩わしさがあったことと思います。
予約制のメリットとは？
しかし、メリットもあったわけですね。
予約制のないお店というのは、今日何人来るのかもわからないわけです。
朝から晩まで、来るか来ないかわからないお客様を待つわけですから、ストレスは掛かりますよね。
予約制になると、１日に何名来店するのかがわかります。
あと、業務の効率化という面でスタッフの人数を最小限にすることができます。
予約の少ない日などは、事前に休憩時間を多めに予定することもできます。
例えば、空き時間に近くの歯医者へ行ったりすることもできますよね。
結果的に、３０年経って生き残ったのはこの床屋さんだけとなったそうです。
床屋さんも全盛期に比べると件数が激減していて、多くの店舗が廃業、もしくは激安店のスタッフとして働くようになったとか。
なぜ、店舗数が激減してしまったのでしょうか。
それは、今まで床屋さんを利用していた男性が美容室へ行くようになったり、先ほど書いた激安店へ行くようになったからだそうです。
あとは、単純に１ヶ月に１回通っていた人が２ヶ月に１回になるということで、頻度が落ちたということですね。
会社の寿命も３０年と言われていますが、同じく床屋さんも３０年生き残るのは大変だということだと思います。
３０年間営業してこられた理由の１つとして、その店主は予約制を挙げました。
皆さんのビジネスにおいても、予約制を使うことを考えてみると良いでしょう。
ネガティブな情報に注意！
さて、数日前のことですが、ある会員さんから相談がありました。
この方は今までサポート付きの教育教材を長く販売していて、売上はコンスタントに２００万円を超えていたのです。
彼自身が作ったオリジナルの教育教材ですから、利益率が非常に高いため結構な利益を出していたと思います。
広告費もそれほど使っていませんでしたからね。
しかし、今年の４月に売上がいきなり半分となってしまいました。
長年販売している方なので、季節変動でないことは理解していたようです。
その時点で私にも相談があったため、アクセスなどに変動がなければもう１ヶ月様子を見ましょうと伝えました。
ただ、５月になっても売上は回復せず、６月もそれほど良い状態ではなかったのです。
いろいろヒアリングをしていくと、ご自身に関するネガティブな情報をメルマガに書いたという話がありました。
ネガティブな情報というのは、この方が昔からの持病を治療するために１週間ほど仕事を休んだらしいのです。
そのことをメルマガやホームページに書いたということですね。
これらを削除したところ、徐々に売上が回復してきました。
要するに、ユーザーからすると療養中の人よりは元気な人にサポートして欲しい、という気持ちがあったのではないでしょうか。
メルマガとかホームページはもちろんですが、ブログやフェイスブックなどのソーシャルに書く内容にも気をつけたほうが良いですね。
特にフェイスブック等は必要以上に拡散してしまう可能性がありますから、ビジネス的に使っている人はネガティブな情報を載せないほうが良いと思います。
私のメルマガをお読みになっていただいている方はビジネス系の方だと思いますが、くれぐれもこの点は気をつけたほうが良いですね。
プライベートでフェイスブックなどのソーシャルを使っている場合はまったく問題ありませんが、ビジネスで使う場合はネガティブな内容にならないことですね。
その投稿を読んだだけで、気分が落ち込んでしまうというのは良くありませんから（笑）。
波の振幅をいかに小さくするか
今回のケースで言いますと、起業というのは波があって当たり前なのです。
世の中の経済状況やライバルの動向など、外部要因に左右されることも多いですし、内部要因によって業績が下がってしまうこともあります。
そのような中で、私達が目指すのは波の振幅をいかに小さくするかということです。
ネットビジネスの場合は、安定したアクセスとホームページの成約率が必須である、ということになりますね。
儲かるときには大きいけれど損することも多い、といった大きな振幅になってしまうと、精神的にも安定しません。
そのためには、外部要因、内部要因によくアンテナを張っておいて、迅速に対応できるような体制を整えておく必要がありますね。
